Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "gå til checkout", hvor du i første step skal indtaste dine oplysninger såsom navn, adresse, e-mail og tlf. nr.

I næste step vælger du ønsket leveringsmetode.

I næste step vælger du ønsket betalingsform.

Du vil kort efter at have fuldført ordren modtage en ordrebekræftelse på mail. Vi vil indenfor 1-3 dage sende din ordre afsted (medmindre du har bestilt en preorder) og du vil kort herefter modtage trackingnr. vha. den ønsket leveringsmetode.

Når din pakke er afsendt vil du modtage en mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke hele vejen. Du klikker blot på linket i mailen og så kommer du direkte ind på transportørens tracking-side.

Læs alt om returnering HER

Vi tilbyder gratis returlabel ved ombytning til en anden størrelse eller anden vare.
I vores returportal skal du blot vælge 'ombytning' og herefter vælge den nye størrelse / vare, som du ønsker at ombytte til. 
Der vil herefter automatisk blive lavet en ny ordre til dig - og den nye ordre vil blive frigivet til pluk lige så snart, at du har afleveret din returpakke på posthuset.

For at sikre en hurtig tilbagebetaling, refunderer vi allerede beløbet til dig, når du har indleveret din returpakke på posthuset. 

Kort tid efter at din returpakke er blevet scannet på posthuset vil du modtage en kreditnota på mail.

Herefter vil beløbet i de fleste tilfælde være disponibelt på din konto indenfor 6 hverdage.

Der sker heldigvis sjældent fejl ude på lageret. Hvis du mod forventning har modtaget en forkert vare, skal du i vores returportal vælge 'reklamation'.

Her vil vi bede dig om at indsende et billede og en kort beskrivelse af fejlen, samt vi beder dig udfylde om du ønsker en ny vare tilsendt eller penge retur. Herefter vil vores kundeservice kontakte dig hurtigst muligt, så vi sammen kan finde en god løsning på problemet. 

Vi beklager mange gange fejlen!

I henhold til købeloven ydes der 2 års reklamationsret på varer købt hos Fashionbystrand.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal huske at reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Du skal huske at meddele fejlen eller manglen inden du sender varen retur til os. Du bedes registrere din reklamation via vores returportal HER. 

Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert håndtering eller ringe vedligeholdelse.

Der kan ikke reklameres over palietter, perler og blonder samt lukkemekanisme på tasker.
Vi har desuden heller ikke reklamationsret på vores strømpebukser og strømper.

Vi leverer fragtfrit ved alle ordrer over 399,- i hele Danmark til nærmeste pakkeshop / posthus.

Du har også altid mulighed for at vælge hjemmelevering, men så skal du huske at sørge for at være hjemme.

Se vores forskellige leveringsmetoder i checkout når du fuldfører ordren.

Vi sender til følgende lande udover Danmark: Sweden og Norway.

Hvis du er norsk kunde skal du tilgå www.fashionbystrand.no

Hvis du er svensk kunde skal du fortsætte med at bruge vores danske shop. Priserne for fragt kan ses i checkout.

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og Fashionbystrand indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

Hvis man som svensk kunde ønsker at benytte returretten, kan man ikke benytte vores returlabel eller returportal, da den kun er gyldig fra adresser i Danmark. Man skal selv stå for returnering samt køb af returlabel.

Hvis du har brug for vores hjælp, kan du altid få fat i os på mail: kundeservice@fashionbystrand.com

Du er ved hastesager også velkommen til at ringe til vores kundeservice på tlf. +45 71793272
Kundeservicetelefonen holder åben alle hverdage, man-fre fra kl. 9.00 – 12:00.

Vi er altid klar på at hjælpe!

- Du optjener 5% i bonus på ALLE dine køb

- Du kan bruge din optjente bonus på nye køb

- Du får mulighed for at deltage vilde konkurrencer

- Du modtager inspiration direkte i din indbakke

- Du er den første der får tilsendt eksklusive tilbud

.. og meget mere!

Det er helt gratis og ganske uforpligtende at være med i Club Strand.

Man har desuden altid mulighed for at framelde sig igen, hvis man ikke ønsker at være medlem mere.

Du tilmelder dig ved at klikke HER og herefter udfylde oplysningerne. Medlemsskabet er uforpligtende og ganske gratis.

Du skal være mindst 18 år gammel og have et mobilnummer og en e-mailadresse for at blive medlem af Club Strand.

Du optjener bonus på ALLE de køb, der er registreret på din konto. Når du shopper på Fashionbystrand, skal du logge ind på din Club Strand konto for at optjene bonus. Har du glemt at logge ind kan du ikke få bonus, da vi desværre ikke kan efterregistrere dette. Din bonus fremgår på din konto samt hvornår de bliver tilgængelige. Bemærk at din bonus først bliver tilgængelig 14 dage efter du har lagt din ordre og udløber efter 2 år.

Din bonus svarer til 5%, så for hver 1000,- du bruger, optjener du 50 kr. Du kan selv holde øje med din bonus, når du logger ind på på din konto og du kan til enhver tid bruge din bonus, når du handler hos Fashionbystrand - du vælger altså selv, om du ønsker at bruge din rabat på dit næste køb, eller om du vil gemme din opsparing til et senere tidspunkt. 

Bemærk at din bonus først bliver tilgængelig 14 dage efter du har lagt din ordre, da returretten først skal udløbe.

Om du er til lækkert tøj, sko & støvler, smukke smykker, flotte tasker eller andre cool accessories, så optjener du bonus på det hele - undtagen gavekort.