Ofte stillede spørgsmål

FAQ

Bestilling

Hvordan bestiller jeg?

Du kan vælge at shoppe som gæst eller ved at oprette en konto, hvor systemet gemmer dine kontaktoplysninger til næste gang. Ved oprettelse af konto, kan du også se tidligere ordrer mm.

Du vælger de varer, som du vil købe, ved at lægge dem i kurven. Du kan helt frem til bestillingstidspunktet rette indholdet af indkøbskurven, og det er også muligt at tjekke indholdet samt prisen for varerne.

Når du er klar til at bestille, så klikker du på "gå til checkout", hvor du i første step skal indtaste dine oplysninger såsom navn, adresse, e-mail og tlf. nr.

I næste step vælger du ønsket leveringsmetode.

I næste step vælger du ønsket betalingsform.

Du vil kort efter at have fuldført ordren modtage en ordrebekræftelse på mail. Vi vil indenfor 1-3 dage sende din ordre afsted (medmindre du har bestilt en preorder) og du vil kort herefter modtage trackingnr. vha. den ønsket leveringsmetode.

Hvad er status på min ordre?

Når din pakke er afsendt vil du modtage en mail med et trackingnummer, så du kan følge din pakke hele vejen. Du klikker blot på linket i mailen og så kommer du direkte ind på transportørens tracking-side.

Returnering & reklamation

Hvordan returnerer jeg en vare?

Læs alt om returnering HER

Ombytning af en vare

For at kunne servicere dig bedst muligt, skal du lægge en ny ordre på den rigtige størrelse eller farve, hvis du ønsker en ombytning. Når vi modtager din(e) vare(r) retur, vil vi kreditere beløbet til din valgte betalingsmetode.

Hvornår får jeg pengene retur?

Så snart vi har behandlet din returpakke, vil du modtage en mail med refunderingen. Det betyder, at vi har tilbageført beløbet til din valgte betalingsmetode (den som du brugte til at betale med)

Bemærk at der kan gå op til 6 bankdage før pengene vil være synlig på din konto.

Vi behandler returpakker et par gange om ugen - tak for din tålmodighed.

Jeg har modtaget den forkerte vare

Der sker heldigvis sjældent fejl ude på lageret. Hvis du mod forventning har modtaget en forkert vare, bedes du straks sende en mail til info@fashionbystrand.com, så vi kan få sendt den rigtige vare til dig.

I mailen bedes du sende dit ordrenr. samt skrive hvilken vare du mangler at modtage og hvilken du så i stedet har modtaget - på denne måde kan vi hurtigere hjælpe.

Vi beklager mange gange fejlen!

Jeg har modtaget en reklamation

I henhold til købeloven ydes der 2 års reklamationsret på varer købt hos Fashionbystrand.

Det betyder, at du enten kan få varen repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen - afhængig af den konkrete situation. Det er selvfølgelig et krav, at manglen ikke er opstået som følge af fejlagtig brug af varen eller anden skadeforvoldende adfærd. Du skal huske at reklamere indenfor rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Du bedes angive og på forlangende vise, hvori manglen består. ​Reklamation angående fejl og mangler skal meddeles til os indenfor 1-3 dage efter varens modtagelse. Du skal huske at meddele fejlen eller manglen inden du sender varen retur til os: info@fashionbystrand.com

Reklamationsretten omfatter fabrikations- og materialefejl, der konstateres ved varens normale anvendelse. Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader eller slidtage, direkte eller indirekte opstået som følge af forkert håndtering eller ringe vedligeholdelse.

Der kan ikke reklameres over palietter, perler og blonder samt lukkemekanisme på tasker.
Vi har desuden heller ikke reklamationsret på vores strømpebukser og strømper.

Du skal afgive en erklæring omkring produktets fejl eller mangel i forbindelse med reklamationen/returneringen, da afhjælpningsprocessen så går hurtigere.

Levering

Forsendelse i Danmark

Vi leverer fragtfrit ved alle ordrer over 399,- i hele Danmark til nærmeste pakkeshop / posthus.

Du har også altid mulighed for at vælge hjemmelevering, men så skal du huske at sørge for at være hjemme.

Se vores forskellige leveringsmetoder i checkout når du fuldfører ordren.

Forsendelse til udlandet

Vi sender til følgende lande udover Danmark: Sweden, Iceland, Greenland, Finland, Germany og Faroe Islands.
Priserne for fragt kan ses i checkout.

Der betales dansk moms, men ingen told efter reglerne om varernes frie bevægelighed.
Alle aftaler mellem kunden og Fashionbystrand indgåes på dansk og i henhold til dansk lovgivning.

Hvis man ønsker at benytte returretten, kan man ikke benytte vores returlabel eller returportal, da den kun er gyldig fra adresser i Danmark. Man skal selv stå for returnering samt køb af returlabel.

Kundeservice

Hvordan kommer jeg i kontakt med jer?

Hvis du har brug for vores hjælp, kan du altid få fat i os på mail: info@fashionbystrand.com

Du er ved hastesager også velkommen til at ringe til vores kundeservice på tlf. +45 71793272
Kundeservicetelefonen holder åben alle hverdage, man-fre fra kl. 9.00 – 12:00.

Vi er altid klar på at hjælpe!

Club Strand

Hvilke fordele er der ved Club Strand?

- Du optjener 5% i bonus på ALLE dine køb

- Du kan bruge din optjente bonus på nye køb

- Du får mulighed for at deltage vilde konkurrencer

- Du modtager inspiration direkte i din indbakke

- Du er den første der får tilsendt eksklusive tilbud

.. og meget mere!

Er det gratis?

Det er helt gratis og ganske uforpligtende at være med i Club Strand.

Man har desuden altid mulighed for at framelde sig igen, hvis man ikke ønsker at være medlem mere.

Hvordan tilmelder jeg mig?

Du tilmelder dig ved at klikke HER og herefter udfylde oplysningerne. Medlemsskabet er uforpligtende og ganske gratis.

Du skal være mindst 18 år gammel og have et mobilnummer og en e-mailadresse for at blive medlem af Club Strand.

Hvordan optjener jeg bonus?

Du optjener bonus på ALLE de køb, der er registreret på din konto. Når du shopper på Fashionbystrand, skal du logge ind på din Club Strand konto for at optjene bonus. Har du glemt at logge ind kan du ikke få bonus, da vi desværre ikke kan efterregistrere dette. Din bonus fremgår på din konto samt hvornår de bliver tilgængelige. Bemærk at din bonus først bliver tilgængelig 14 dage efter du har lagt din ordre og udløber efter 2 år.

Din bonus svarer til 5%, så for hver 1000,- du bruger, optjener du 50 kr. Du kan selv holde øje med din bonus, når du logger ind på på din konto og du kan til enhver tid bruge din bonus, når du handler hos Fashionbystrand - du vælger altså selv, om du ønsker at bruge din rabat på dit næste køb, eller om du vil gemme din opsparing til et senere tidspunkt. 

Bemærk at din bonus først bliver tilgængelig 14 dage efter du har lagt din ordre, da returretten først skal udløbe.

Om du er til lækkert tøj, sko & støvler, smukke smykker, flotte tasker eller andre cool accessories, så optjener du bonus på det hele - undtagen gavekort.